よくある質問(FAQ)

ご注文について
買い物カゴの使い方がよくわからない・インターネットに接続していない
買い物カゴがうまく動作しない
メールについて
携帯メールでのドメイン指定受信について
注文や問い合わせに対して、何も返信がない。
ギフトのお届けについて
カートから注文する場合、複数の届け先を指定できますか?
送り状の差出人の名前の記載はどうなりますか?
直送の場合、納品書はどうなりますか?
お支払いについて
クレジットカード決済がうまくいかない
クレジットカード決済 本人認証(3Dセキュア)について
支払方法を変更したい
領収書について
会員登録・ポイントについて
前回は会員登録をしていないのですが、ポイントは使えますか?
会員登録をするとメルマガが送られてきてしまうのですか?
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ご注文について
買い物カゴの使い方がよくわからない・インターネットに接続していない
当店では、お電話、メール、 FAX でのご注文も承りますので、ご希望の方法でご注文ください。
詳しくは、「ご利用案内」をご参照ください。
買い物カゴ(カート) がうまく動作しない
  • Cookieを「無効」に設定されている場合は、Cookieを「有効」に設定してご利用ください。
  • 当サイト推奨の動作環境はこちら になりますので、ご確認ください。
  • うまく動作しない場合には、買い物カゴ以外でもご注文を承っております。
    詳しくは、「ご利用案内」をご参照ください。
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メールについて
携帯・スマホのキャリアメール使用時のドメイン指定受信について
当店からの各種メールは、パソコンから発信しています。
携帯電話・スマートフォンのキャリアメールアドレスをお使いの場合、パソコンからのメールが受信拒否されている場合があります。
当店からのメールがお届けできるよう、当店のドメインを受信指定ください。
詳細につきましては、各キャリアのサポートセンターにお問い合わせください。
【当店のドメイン】 @harvest-plus.net
【PCメールのドメイン指定受信方法】 DoCoMo / au / softbank
注文や問い合わせに対して、何も返信がない
「買い物カゴ(カート)から注文」・「問い合わせフォームから連絡」をいただきますと、まず「自動返信メール」が送信されます。その後1営業日以内には、スタッフより直接メールを差し上げます。
当店からの連絡がない場合には、誠にお手数ですが、以下ご確認の上 連絡フォームより、メールが届かない旨をお知らせください。
  • いずれのメールも届かない場合には、お使いのメールソフトの「迷惑ホルダー」に振り分けられていないかをご確認ください。
  • 携帯、スマホのキャリアメールアドレスをご利用の場合、前述のドメイン受信設定をご確認ください。
  • 当店に限らず、どこからもメールが一切届かないのであれば、お客様ご契約のプロバイダーのメールボックスが一杯になっている可能性がございます。
  • 上記にあてはまらない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
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ギフトのお届けについて
カートから注文する場合、複数の届け先を指定できますか?
ご購入手続きの中で、複数のお届け先の登録及び、商品の数量変更・振り分けが可能です。とりあえずご希望の商品を、1種類につき1個づつカートに入れてからレジに進み、画面の指示に従ってください。
お手続きの流れについては、右記をご参照ください。 → ショッピングカートの使い方
画面での操作が煩雑な場合には、1件づつご注文いただくか、問い合わせフォーム・メール・FAXでの注文をご利用ください。詳しくは、「ご利用案内」をご参照ください。
送り状の差出人の名前はどうなりますか?
送り主欄には、ご注文の際「送り主」としてご指定いただいた情報をお入れします。
ギフトの直送で、送り主が当店名になっているなど、明らかに誤りと思われる場合は、
「ご注文者名」に修正させていただきます。
ギフト直送の場合、納品書はどうなりますか?
先方様には、納品書をはじめ金額がわかるものは一切お入れいたしませんのでご安心ください。
また、ご注文者様への納品書・ご請求書等の送付もいたしておりません。
これらは、基本的にはメールでのご案内になりますのでご了承ください。
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お支払いについて
クレジットカード決済がうまくいかない
クレジットカードでのご決済がうまくいかない場合には、お支払い方法に「銀行振込」をお選びいただき、 備考欄で、「クレジットカード決済希望」とご記入ください。 追ってクロネコペイメントの決済用アドレス(URL)をメールさせていただきます。 どうしてもうまくいかない場合は、お支払方法の変更が可能です。
クレジットカード決済 本人認証(3Dセキュア)について
当店のクレジット決済システム「クロネコWebコレクト」は、安心の本人認証サービス「3Dセキュア」に対応しています。
3Dセキュア対応のカードは、「VISA」「MASTER」 「JCB」の3種類です。
カード会社にて本人認証のパスワード等のご登録をされたお客様には、手続きの途中でパスワード等の入力が求められますので、あらかじめご登録情報をご用意ください。
本人認証の登録をしていない方は、そのままご利用いただけますが、より安心してご利用いただくためにカード会社にてご登録されることをおすすめいたします。
支払方法を変更したい
ご注文完了後でもお支払い方法の変更は可能です。
ご希望のお支払い方法を、問い合わせフォームよりお知らせください。
領収書について
領収書は、ご注文者様に郵送させていただきます。
お支払い方法によって発行方法が異なりますのでご注意ください。
銀行振込
ご注文の際に備考欄にてご依頼ください。
ご入金確認次第、郵送させていただきます。
クレジットカード
ご注文の際に備考欄にてご依頼ください。商品発送後、郵送いたします。
但し書き欄には、「クレジットカード利用」の文言が入ります。
5万円(税別)を越えた場合でも印紙は貼付いたしません。
代金引換:
配送業者発行の「代引金額領収書」が「領収証」になりますので、当店では発行いたしかねます。
コンビニ決済: 
お支払い時にコンビニより領収書をお受け取りください。
セブンイレブンでは、領収書の代わりに受領証発行となります。
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会員登録・ポイントについて
前回は会員登録をしていないのですが、ポイントは使えますか?
残念ながら、ご注文前、もしくはご注文時に会員登録をされない場合、ポイントの履歴は残りません。
ぜひ会員登録されてからご注文くださいますようお願いいたします。
会員登録をするとメルマガが送られてきてしまうのですか?
メルマガは、希望された方のみに配信いたしますので、ご安心ください。